1 商いの心を忘れていないか 日本的商いの本質を取り戻せ ロスを未然に防ぐ発想 次世代CSのコンテンツ 暖簾の信用を守れるか 2 革新される流通戦略 市場創造のマーケティング 商品の構造化キャンペーン 生活者の感性を見極めよう 人間を原点としたCS SA九原則の提言 サイバ−教育システムの提言 3 新時代のマーケティング 店舗活性化のキーワード 生活者の価値基準を探る チェーンストアの問題点 オンリー・ワンを極めよう 新商品開発の方向性 4 流通の新商品開発戦略 プライベート・ブランドの可能性 新商品開発の着眼点 売れる商品の全体像 市場獲得の戦略的パターン 5 共感と対話の経営 社員とのコミュニケーション 顧客とのコミュニケーション 取引先とのコミュニケーション 未来とのコミュニケーション
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