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第１章　サービス産業を取り巻く状況
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　１．サービス産業の重要性と低い生産性
　２．サービス産業が重視される背景とその要因

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第２章　横断的な枠組み作り　―横断的パッケージの必要性―
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　１．サービス産業の低い生産性の背景
　２．特性を踏まえた自由な民間活力発揮のための横断的な枠組み作り −競争促進のための市場環境整備− の重要性
　３．イノベーションと生産性向上に向けた施策の方向

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第３章　政策パッケージ
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　１．「経験と勘」に頼るサービスから「科学的・工学的手法」によるサービスへ
　２．サービス提供者と消費者等をつなぐ仕組み作り
　３．サービス産業における人材育成について
　４．サービス産業におけるＩＴ活用
　５．サービス産業のグローバル展開
　６．サービス産業による地域活性化
　７．サービス産業への投資の拡大／新規参入の促進
　８．サービス産業の実態把握と統計整備
　９．政府による相談窓口などの整備

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第４章　サービス産業生産性競技会の活動内容
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　１．産学官が連携して取り組む共通のプラットフォーム
　２．サービス産業生産性協議会の活動内容

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参考資料（事例集）
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　１．サービス分野における科学的・工学的アプローチの拡大
　　　１．１　サービス提供の過程で「技術」が「人」に代替
　　　１．２　サービス設計を技術が支援
　　　１．３　認知工学等を活用して、顧客の視点でより質の高いサービスを実現
　　　１．４　従来のサービスをモデル化し、そのプロセスを工学により最適化
　　　１．５　市場化された新しい技術を活用してサービスを提供
　　　１．６　他分野では既に普及している技術をサービス提供に活用

　２．サービス提供プロセスの改善
　　　２．１　総菜にジャスト・イン・タイムの隠し味
　　　２．２　病院にもカンバン方式 
　　　２．３　クリーニングの常識を製造管理ノウハウで「洗い直し」
　　　２．４　展示会場の病院もホテルも、インダストリアル・エンジニアリングで再設計

　３．サービス産業による地域活性化
　　　３．１　地域内需対応型サービス
　　　３．２　地域ブランド創出型サービス

英訳